記事一覧｜クレーム対応ドットコム公式サイト

クレーム対応ドットコム公式サイト

HOME
ニュース
新人向けクレーム対応のコツ
間違いだらけのクレーム対応
クレームを宝に変える
クレーム対応DATA
記事一覧

HOT

着陸直前の機内で子供が嘔吐して右往左往！「緊急応対」－新人が最初に覚えるべきクレーム対応[1]

これをやらなければ、すべてが台無し！クレーム対応よりも優先するべき事このコラムでは、上手なクレーム対応とはどのようなものか、基本的なTipsを紹介していきます。一回目となる今回は、クレームの初期対応よりもさらに前の段階でやるべきことについて解説します。一般的にク...
クレーム対応の定説「まず謝るな！」は本当に正しいのか？～間違いだらけのクレーム対応(7)

ネット上などでまことしやかに語られているクレーム対応の定説に、「クレームを入れてきたお客さまに、まず謝罪してはダメ」というものがあります。実はこの定説、あながち間違ってはいませんが、そのまま鵜呑みにして実行するのも危険かもしれません。クレーム対応も自動車事故も「ま...
調査でわかった！東京と大阪のクレームに対する違い

株式会社C-SOSでは、東京と大阪に在住している人を対象に、「消費者クレーム」に関するアンケート(有効回答数1,000)を実施しました。「東京人」と「大阪人」では、クレームに対する意識に違いはあるのでしょうか？クレームに対する東京・大阪の一般的なイメージは？東京...
貴重なクレームを拾う機会を逃すな！「顧客接点を持つ」―新人が最初に覚えるべきクレーム対応[9]

クレームは企業やお店にとって貴重な財産です。商品やサービスに対するお客様の本音が隠されているからです。もちろん発生したクレームは放置するのではなく、再度起こらないよう対処しておく必要があります。クレームを拾い上げ、問題を未然に防ぐために有効なのは「顧客接点を持つこと」です。...
公立学校は「モンスターペアレント」のクレームにどう対応するべきか？

昨今は「モンスターペアレント」からのクレームに苦慮する学校が増えているようです。学校の教職員はモンスターペアレントに対してどのように対応すればよいのでしょうか。一つの対策として、外部の専門アドバイザーに相談するという方法があります。企業はお客を選べる。学校は生徒を選...
リアル店舗はネットショップに負ける！最大のメリットである「顧客体験」を活かすには？

ネットショッピングが発展する一方、老舗のデパートや大型スーパーが退店するなど、苦境に立たされる店舗が増えています。ネットショッピングは、実際の店舗（実店舗）よりも便利で安いなど多くのメリットがあります。ではこのまま実店舗がなくなっていくかというと、そうではないでしょう。改め...
「ファーストクラスで誕生日を祝ってもらえなかった」企業はどう対応するべきだったか？

全日空（ANA）の国際線ファーストクラスに搭乗した男性客が「誕生日を祝ってもらえなかった」とネット上に投稿し、炎上した問題がありました。この騒動は、男性だけでなく航空会社にとってもイメージダウンにつながりました。では、航空会社はどう対応すべきだったのか。クレーム対応の視点か...
「ロイヤルカスタマー」を増やしたかったら、お客さまの期待を少し超えよう

お客さまから問い合わせがあった時、お客さまからの期待に添うよう、過不足なく情報を伝えること。これは誰もがやっている、ごく当たり前の対応です。お客さまをロイヤルカスタマーにしたいなら、期待を超える対応がする必要があります。言われたことだけに答えても、お客さまの期待を超...
顧客が求めているのはそれじゃない！「的確に答える」―新人が最初に覚えるべきクレーム対応[10]

お客さまが問い合わせをした時に、自分の求めていた回答を得られないと、不満を溜めることになります。そのような不満が、サービスの解約や大きなクレームに発展することにもなります。問い合わせに対応する担当者は、「問い合わせをしてきたお客さまが何を求めているのか」、ゴールを明確に理解...
C-SOSが提供する～クレームを宝に変える「リクレーム(Re Claim)」の仕組みづくりとは？

日本で「クレーム」というと、「不当な要求」や「言いがかり」のようなイメージがあります。しかし本来のクレームは、そのようなマイナスのものばかりとは限りません。ビジネスに生かすことのできる、顧客の生の声も含まれているからです。では、クレームをどのようにして貴重な資源として拾い上...

Home記事一覧

2018-03-18T22:24:00+09:00

記事一覧

新人向けクレーム対応のコツ

間違いだらけのクレーム対応

クレームを宝に変える

クレーム対応DATA

C-SOS

人気記事

着陸直前の機内で子供が嘔吐して右往左往！「緊急応対」－新人が最初に覚えるべきクレーム対応[1]

これをやらなければ、すべてが台無し！クレーム対応よりも優先するべき事このコラムでは、上手なクレーム対応とはどのようなものか、基本的なTipsを紹介していきます。一回目となる今回は、クレームの初期対応よりもさらに前の段階でやるべきことについて解説します。一般的にク...
クレーム対応の定説「まず謝るな！」は本当に正しいのか？～間違いだらけのクレーム対応(7)

ネット上などでまことしやかに語られているクレーム対応の定説に、「クレームを入れてきたお客さまに、まず謝罪してはダメ」というものがあります。実はこの定説、あながち間違ってはいませんが、そのまま鵜呑みにして実行するのも危険かもしれません。クレーム対応も自動車事故も「ま...
公立学校は「モンスターペアレント」のクレームにどう対応するべきか？

昨今は「モンスターペアレント」からのクレームに苦慮する学校が増えているようです。学校の教職員はモンスターペアレントに対してどのように対応すればよいのでしょうか。一つの対策として、外部の専門アドバイザーに相談するという方法があります。企業はお客を選べる。学校は生徒を選...
海外の接客でも「お客様は神様」なのか？～お互いハッピーになるために必要な事～

日本の接客の現場では、サービスを提供する側にも受ける側にも少なからず、「お客様は神様」という感覚があります。一方、海外の接客では事情は異なります。たとえば欧米でホテルやお店に入ると、従業員のフレンドリーな態度に驚かされることがあります。かと思えば、日本では考えられない...
賞味期限切れのジュースで大トラブル「マニュアルが正しいとは限らない」- 間違いだらけのクレーム対応(2)

マニュアルがいつも正しいとは限らないクレーム対応マニュアルを整備し、活用している企業も多いことでしょう。マニュアルがあれば、誰でも迅速に、一定の水準のクレーム対応ができるようになります。しかし、マニュアルに頼りすぎることで間違った対応をしてしまうこともあるのです。 ...
予約したはずのクリスマスケーキが、ない！「事実を正確に伝える」―新人が最初に覚えるべきクレーム対応[8]

自分がミスを犯してしまったことを上長に報告する際、事実だけを伝えるのではなく、自分の意見や感情も一緒に伝えてしまっていませんか？　報告に余計な情報が混ざっていると、重要なことが伝わりにくくなり、その後の上司の判断が間違ってしまう可能性もあります。予約したはずのクリス...
「ファーストクラスで誕生日を祝ってもらえなかった」企業はどう対応するべきだったか？

全日空（ANA）の国際線ファーストクラスに搭乗した男性客が「誕生日を祝ってもらえなかった」とネット上に投稿し、炎上した問題がありました。この騒動は、男性だけでなく航空会社にとってもイメージダウンにつながりました。では、航空会社はどう対応すべきだったのか。クレーム対応の視点か...
「店の都合を押しつけて顧客に不利益を与える」～間違いだらけのクレーム対応(9)

「混み合っているから」「サービスが複雑だから」「会社のルールだから」など、さまざまな事情で、スマ－トな窓口対応を行えない時があります。しかし、その事情はお客さまにとっては関係のないことです。お客さまの不利益になることがわかっていながら自社やお店の都合を押しつけていませんか？...
貴重なクレームを拾う機会を逃すな！「顧客接点を持つ」―新人が最初に覚えるべきクレーム対応[9]

クレームは企業やお店にとって貴重な財産です。商品やサービスに対するお客様の本音が隠されているからです。もちろん発生したクレームは放置するのではなく、再度起こらないよう対処しておく必要があります。クレームを拾い上げ、問題を未然に防ぐために有効なのは「顧客接点を持つこと」です。...
混雑・在庫処分・特別料金！お正月によくある「ガッカリ対応」～顧客はその時のことを決して忘れない

結婚記念日、誕生日、入学・卒業祝い……いろいろな「特別な日」がありますが、お正月もその一つ。お客さまにとって「特別な日」というのはその名の通り、さまざまなことが普段より記憶に残りやすいのです。そんな日に、お客さまに迷惑をかけると、必要以上に大きなクレームにつながってしまいま...

最近の記事

クレーム対応ドットコム

Social

Follow me on Twitter
Find me on Facebook
Join me on Google+
Follow me on Instagram

Powered by Blogger.

Archive

Tags

クレーム対応DATA ニュース間違いだらけのクレーム対応クレームを宝に変える新人向けクレーム対応のコツ

About Us

私たち株式会社C-SOSは「C-SOS」という企業のクレーム対応をサポートするアウトソーシングサービスを提供しています。クレーム対応を代行して直接お客さまの元へ出向き解決に努めます。また、企業に寄せられた苦情・クレームを経営資源へとリサイクルするソリューションも開発しています。

企業情報
C-SOSとは

クレームを宝に変える

Labels

クレーム対応DATA (3)
ニュース (10)
間違いだらけのクレーム対応 (10)
クレームを宝に変える (16)
新人向けクレーム対応のコツ (10)

クレーム対応ドットコムについて
サイトポリシー
運営企業
お問い合せ

Copyright © クレーム対応ドットコム公式サイト