
クレーム対応ドットコムのカテゴリ(グローバルメニュー)は、現時点で下記の5つに分類されています。
・ニュース
・新人向けクレーム対応のコツ
・間違いだらけのクレーム対応
・クレームを宝に変える
・クレーム対応DATA
ニュース
クレームに関する時事情報をピックアップして、C-SOSが考え得る最善の対応策などを記事にして配信するコーナーです。【記事の例】
・どう対応する?「東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテルの結婚披露宴で集団食中毒」
・多発する食品の異物混入「商品を回収する?しない?」判断が分かれた亀田製菓とローソン
新人向けクレーム対応のコツ
新人向けに現実に起こった、または起こりうるクレームに対する対応策と防止策に関するノウハウを提供するコーナーです。【記事の例】
・「緊急応対」-新人が最初に覚えるべきクレーム対応
間違いだらけのレーム対応
クレーム対応の間違った定説をピックアップ。顧客体験という本質的な視点からその誤りを検証し、本来のあるべき対応を紹介しています。
【記事の例】
クレームを宝に変える
クレーム対応やクレーム防止を通じて、ビジネスサービスや組織運営を改善していくヒントになる情報やソリューションを紹介していきます。また、未来のクレーム対応テクノロジーの紹介や取り組みといったクレーム対応の現場で起こっているさまざまな情報を紹介。【記事の例】
・「現場裁量」-クレーム対応に投資している企業が重視していること
・遠隔地からリアルタイムにクレーム対応を支援する仕組みをICTで実現?
データから見るクレーム対応
さまざまなデータやエビデンス情報からクレーム対応を考察していくコーナー。
【記事の例】
サイトのテーマである「クレーム対応のあらゆるノウハウが学べる」オウンドメディアとして簡潔でわかりやすい記事を配信していきます。また、今後は読者からのクレーム対応に関する相談をオンライン上で承り、回答していくコーナーも設置予定です。